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日本保险公司福科库相互人寿保险宣布,从2017年1月起,IBM Watson Explorer将用于替换34名人身保险理赔员工。这种AI可以扫描医院记录等文件,根据保理伤害、患者病史、程序管理等信息确定是否理赔。这些研究和数据收集的自动化将帮助人力员工更快地处理最终支付问题。
福科库相互人寿保险公司将花费170万美元安装AI系统,每年的维护费用为12.8万美元。通过使用IBM软件,该公司每年可以节省大约110万美元的人类员工工资支出。这意味着福科库相互人寿保险可以在不到两年的时间内收回投资。
富科库相互人寿保险表示,沃森人工智能有望将生产率提高30%。公司之前用类似IBM的技术分析客户投诉的声音,从中得到了启发。这类软件可以将客户的口语转换成文字,然后分析客户话语中的情绪,包括正面情绪和负面情绪。类似的情感分析软件正在被许多美国公司用于客户服务。这些软件最大的优点是,当客户对自动化系统感到沮丧时,它可以理解。
据报道,另外三家日本保险公司也在测试或安装AI系统,以便实现更多的自动化任务,例如帮助客户找到理想的保险计划。以色列保险初创公司柠檬水已经筹集了6000万美元。它希望用聊天机器人和机器学习技术取代保险经纪人和文书工作。
《哈佛商业评论》指出,像IBM这样的AI系统正准备颠覆以知识为基础的行业,比如保险和金融服务。事实上,许多任务可以被分解,标准流程可以被制定出来,以基于清晰格式化的数据做出决策。然而,这是否意味着它可以提高工人的能力和生产率,或者完全取代人类工人,还有待观察。在可预见的未来,几乎所有的工作都会有计算机可能无法处理的重要元素。但我们必须承认,一些智力工作会屈服于机器人的崛起。
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